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vendredi 15 avril 2016

WeAreLearning améliore son support client !



Notre clientèle s'agrandit, et avec elle, la nécessité d'un support performant. Nous avons donc décidé d'utiliser un service client reconnu : FreshDesk. Découvrez dans cet article les nouveautés apportées par ce service disponible à l'adresse help.wearelearning.com.

Un système de ticket performant

Désormais, chaque requête client déclenchera l’ouverture d'un ticket de suivi. Celui-ci nous permettra de garder une trace centralisée de toutes les demandes et d'y répondre plus efficacement et rapidement. Mais surtout, il vous permettra de suivre leur progression ou d'y ajouter des précisions, et ce à tout moment !
Pour ouvrir un ticket, deux solutions s'offrent à vous :
  • Cliquer sur le bouton "Nouveau ticket d’assistance" présent sur toutes les pages de notre centre d'aide.
  • Envoyer simplement un e-mail à l'adresse support@wearelearning.com.
Chaque fois qu'un ticket est ouvert par un utilisateur non enregistré, un compte sera automatiquement créé. Libre à lui d'activer (ou non) ce compte afin d'obtenir un meilleur suivi de sa demande et un accès plus libre à notre portail.

Un centre de solution multifonction

Connaître nos clients nous aide à mieux cerner leurs besoins et leurs problématiques. L'idéal est alors d'y répondre le plus rapidement possible. Le centre de solution présent sur notre centre d'aide nous permet de centraliser des documents répondant aux besoins récurrents de nos clients. La Foire Aux Question, nos tutoriels et le forum de la communauté leur permet de trouver rapidement des solutions à la plupart de leurs problématiques, sans avoir besoin de nous contacter et d'attendre une réponse.
Foire Aux Questions (FAQ)
Lorsqu'on rencontre un problème, il est assez rare que l'on soit le premier à tomber dessus. La Foire Aux Questions regroupe les questions les plus fréquemment posées. Vous trouverez sûrement ce que vous cherchez ici !
Tutoriels
Vous débutez tout juste avec nos services ? Cet espace vous aidera à commencer dans les meilleurs conditions. Comment naviguer sur notre plate-forme ? Quelles sont les fonctionnalités intéressantes ? Vous trouverez ici tout ce dont vous avez besoin pour bien débuter sur WeAreLearning !
Forum de la communauté
Parce que nos clients sont sûrement ceux qui connaissent le mieux notre produit, le forum de la communauté leur permet d'échanger trucs et astuces, suggestions ou encore signalement de problèmes sur la plate-forme. Nous espérons que cet espace se remplira progressivement pour permettre aux nouveaux venus et aux utilisateurs moins experts de mieux appréhender notre plate-forme.
Nous utiliserons également cet espace pour vous tenir au courant des nouveautés de nos services.

Et ce n'est pas fini !

Le support client nous concerne et nous comptons bien ajouter de nouveaux services pour vous satisfaire ! Le portail d'aide n'est qu'une première étape dans notre démarche de satisfaction client.





Paul GAVOILLE Ingénieur R&D à wearelearning.com



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Nous sommes une équipe de travail désirant partager ses connaissances, expériences et réflexions en matière de nouvelles modalités d’apprentissage : e-learning, e-learning gamifié, serious game motivant, apprentissage informel…

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